安讯士 AXIS Camera Station Pro - 故障排除指南

本指南收集了与AXIS Camera Station Pro相关的问题以及如何解决这些问题。我们将问题归入相关主题，以便您更轻松地找到所需内容；主题可以是音频或实时视图。每个问题都描述了解决方案。

访问/support

• 经常问的问题

• 硬件要求

• 软件升级

• 教程、培训材料和其他有用信息

服务器可能超载，从而导致任务队列过长，还可能损坏数据库。

• 在系统的资源管理中，验证AXIS Camera Station Pro或任何其他应用程序是否使用大量资源。

• 运行数据库维护程序，转到AXIS Camera Station Pro用户手册中的数据库维护。

如果以上方法均无帮助，请联系 Axis 支持。转到升级流程。

如果在将设备添加到AXIS Camera Station Pro之前已在其他系统中使用：

• 将设备恢复为出厂默认设置。

如果仍然无法将该设备添加到视频管理系统，请尝试将该设备添加到 AXIS 设备管理器。

您可以添加除要添加的设备型号之外的其他设备型号：

• 如果设备是新产品或有新发布的固件，则可能存在兼容性问题。确保使用最新的AXIS Camera Station Pro软件版本。

如果无法添加其他设备型号：

• 对摄像机进行故障排除，请转到/support/troubleshooting。

无法通过 Web 界面升级摄像机：

• 对摄像机进行故障排除，请转到/support/troubleshooting。

并非所有设备都可以升级固件：

• 确保有网络连接。

• 如果这不是与网络相关的问题，请联系 Axis 支持。转到升级流程。

以下特定型号无法升级固件：

• 这可能是兼容性问题，请联系 Axis 支持。转到升级流程。

视频管理系统自动在网络上搜索连接的摄像机和视频编码器，但找不到任何摄像机。

• 确保摄像机已连接网络并且有电源。

• 如果客户端、服务器或摄像机位于不同的网络上，请配置代理和防火墙设置。

• • 如果代理服务器将客户端和服务器分开，请更改客户端代理设置。转至AXIS Camera Station Pro用户手册中的客户端代理设置。

  • 如果 NAT 或安全系统将客户端和服务器分开，请更改 NAT 或安全系统。确保允许 AXIS Camera Station 服务控制中指定的 HTTP 端口、TCP（传输控制协议）端口和流媒体端口通过安全系统或 NAT。要查看完整端口列表，请参阅AXIS Camera Station Pro用户手册中的端口列表。

  • 如果代理服务器将服务器和设备分开，请更改服务器代理设置。转到AXIS Camera Station Pro用户手册中服务控制常规中的代理设置部分。

• 手动添加摄像机，请转到AXIS Camera Station Pro用户手册中的添加设备。

可能的问题：

• 网络超载。

• 无法访问摄像机。请确保摄像机已连接网络并且有电。

• 显卡有问题。

显卡问题的可能解决方案：

• 安装最新的显卡驱动程序。

• 升级到具有更多显存和更高性能的显卡。

• 使用 CPU 进行视频渲染。

• 更改视频和音频设置，例如优化低带宽的配置文件设置。

有关可能影响录制和播放的性能问题的更多信息，请参阅实时视图。

如果录制没有开始或者几秒后停止，则表明磁盘已满或者侵入数据太多。

• 在服务器配置表中，在录制存储控制下确保有可用空间且没有侵入数据。

• 增加视频管理系统的存储限制。

• 为存储池分配更多存储空间。转至AXIS Camera Station Pro用户手册中的配置存储。

除了间隙之外，还会出现标记为“记录错误”的警报。间隙可能由于多种原因而发生，例如：

• 服务器超载

• 网络问题

• 摄像机超载

• 磁盘过载

控制所有摄像机是否都出现录制间隙。如果不是所有摄像机都出现录制间隙，则可能是摄像机超载。问自己这些问题来找出原因：

• 这种差距出现的频率是多少，每小时还是每天？

• 间隙有多长，几秒还是几小时？

• 这个差距是在什么时候发生的？

可能的解决方案：

• 在服务器任务管理器中，确认系统是否对某个硬件资源的使用率高于正常水平。如果磁盘出现过度使用的迹象，请添加更多磁盘，并将多台摄像机移动到新磁盘进行录制。

• 减少写入磁盘的数据量（视频设置、ZIP 流、FPS、分辨率）。请记住 AXIS Site Designer 估计的吞吐量，请参阅/support/tools/axis-site-designer。

有关更多信息，请参阅实时查看和播放性能。

如果 Windows Media Player 无法播放您导出的录制，请检查文件格式。要播放您导出的录制，请使用 Windows Media Player (.asf) 或 AXIS File Player (.asf、.mp4、.mkv)。

有关更多信息，请参阅AXIS Camera Station Pro用户手册中的播放和验证导出的录制。

系统仅保存指定天数的录制。要更改天数，请转到配置 > 存储 > 选择。

如果存储空间已满，系统会删除指定天数之前的录制。
要避免存储空间已满，请尝试以下操作：

• 添加更多存储。转到配置 > 存储 > 管理。

• 更改分配给AXIS Camera Station Pro的存储空间量。转至配置 > 存储 > 管理。

• 通过更改分辨率或帧速率等来减小录制文件的大小。转到配置 > 设备 > 流配置文件。

• • 使用H.264视频格式进行录制，M-JPEG格式需要更多的存储空间。

  • 使用 Zipstream 进一步减小录制的大小。

连接恢复后，故障转移录制不会记录到服务器。

AXIS Camera Station Pro中的故障转移录制在以下情况下不起作用：

• 控制服务器关闭。

• 连接中出现少于 10 秒的短暂中断。

本部分介绍如果您在AXIS Camera Station Pro客户端中遇到帧丢失或图形问题时的可能解决方案。

实时取景不显示已知摄像机的视频。

• 关闭硬件解码。硬件解码默认开启，请参阅AXIS Camera Station Pro用户手册中的“流式传输”中的硬件解码。

其他可能的解决方案：

• 如果您无法通过 Web 界面查看实时视图，或者 Web 界面无法正常工作，请对摄像机进行故障排除。请访问/support/troubleshooting。

• 创建摄像机服务器报告，转到/support/troubleshooting。

• 如果安装了防病毒软件，它可能会阻止直播。

• 允许AXIS Camera Station Pro文件夹和流程，请参阅常见问题解答。

• 确保防火墙不会阻止某些端口上的连接，请参阅AXIS Camera Station Pro用户手册中的服务控制常规。

• 确保已为受支持的 Windows 服务器操作系统版本安装桌面体验。请参阅AXIS Camera Station Pro用户手册中的计划导出。

• 确保较低分辨率流可以正常工作。

如果以上方法均无帮助，请联系 Axis 支持，并转至升级流程。

如果您使用本地系统账户登录AXIS Camera Station Pro服务控制，则无法添加链接到其他计算机上的共享文件夹的网络存储。

更改服务登录帐户：

1. 打开Windows 控制面板。

2. 搜索“服务”。

3. 单击查看本地服务。

4. 右键单击AXIS Camera Station Pro并选择属性。

5. 转到“登录”选项卡。

6. 从本地系统帐户更改为此帐户。

7. 选择有权访问 Windows Active Directory 的用户。

确保运行视频管理软件的计算机和服务器与网络存储属于同一域。

如果您的网络存储需要身份验证，则在更改用户名和密码之前，务必断开网络存储与所有正在进行的连接。

要更改网络存储的用户名和密码并重新连接：

1. 断开网络存储与所有正在进行的连接。

2. 更改用户名和密码。

3. 转到配置>存储>管理，然后使用新的用户名和密码重新连接您的网络存储。

如果您在视频运动检测相关录制中检测到更多或更少的情况，本节将介绍可能的解决方案。

您可以选择运动设置来调整检测移动物体的区域。

1. 转到配置 > 记录和事件 > 记录方法。

2. 选择摄像机并单击“运动设置”。

3. 根据摄像机固件选择设置。

触发周期是两次连续触发之间的间隔时间，使用此设置可减少连续录制的次数。如果在此间隔内发生其他触发，则录制将继续。如果发生其他触发，触发周期将从该时间点重新开始。

要更改触发期限：

1. 转到配置 > 记录和事件 > 记录方法。

2. 选择摄像机。

3. 在高级下调整触发周期（以秒为单位）。

如果实时取景中没有音频，请执行以下操作

• 确保摄像机具有音频功能。

• 确保计算机有音频卡并且该卡正在使用中。

• 确保正在使用的配置文件已针对音频进行了配置。

• 确保用户有音频的访问权限。

1. 转到配置 > 设备 > 流配置文件。

2. 选择摄像机。

3. 在视频配置文件设置中的格式下选择MPEG-4或H.264 。

4. 在“音频”下的“麦克风” 下拉菜单中选择一个麦克风 。

5. 在使用麦克风 下拉菜单中选择何时使用音频 。

6. 如果适用，请在扬声器 下拉菜单中选择一个扬声器 。

7. 单击“确定”。

1. 转到配置 > 安全 > 用户权限。

2. 选择用户或组。

3. 为特定设备选择“音频收听”或“音频说话” 。

4. 单击“应用”。

您可以在流配置文件中打开或关闭音频。有关更多信息，请参阅AXIS Camera Station Pro用户手册中的流配置文件。

如果您在用于录制的配置文件中启用音频，则可以播放音频。

要在录制中使用音频：

1. 转到配置 > 设备 > 流配置文件来设置您想要使用的视频配置文件的视频格式。

2. 转到配置 > 记录和事件 > 记录方法。

3. 选择摄像机。

4. 从配置文件下拉菜单中选择您配置的配置文件。

5. 单击“应用”。

要在现有规则中启用音频：

1. 转到配置 > 记录和事件 > 操作规则。

2. 选择规则并单击“编辑”。

3. 单击“下一步”转到“操作”。

4. 选择记录操作并单击编辑。

5. 选择使用音频的配置文件。

6. 单击“完成”保存。

本节介绍连接到单个服务器时发生的登录和连接问题。登录到多个服务器时，客户端将启动，您可以在状态栏中看到连接状态。有关连接状态的更多信息，请参阅AXIS Camera Station Pro用户手册中的连接状态。

如果自动注册失败，请尝试以下操作：

• 确保系统已在某个组织注册。

• 转到配置以确保自动许可已打开，请参阅AXIS Camera Station Pro用户手册中的管理许可证。

• 确保服务器的时间是最新的。

有关更多信息，请参阅AXIS Camera Station Pro 安装和迁移指南。

如果域用户搜索失败，请更改服务登录帐户：

1. 打开Windows 控制面板。

2. 搜索“服务”。

3. 单击查看本地服务。

4. 右键单击AXIS Camera Station Pro并选择属性。

5. 单击“登录”选项卡。

6. 从本地系统帐户更改为此帐户。

7. 选择有权访问 Windows Active Directory 的用户。

直到您解决证书错误后，AXIS Camera Station Pro才能与该设备通信。

如果您在AXIS Camera Station Pro中拥有证书颁发机构但没有存储密码，则会出现以下警报。

您可以通过三种不同的方式解决此问题：

• 在设备上打开 HTTPS

• 导入现有的证书颁发机构

• 生成新的证书颁发机构

要在设备上打开 HTTPS：

1. 转到配置 > 设备 > 管理。

2. 在列表中，右键单击设备并选择安全 > HTTPS > 启用/更新。

3. 单击“是”确认。

4. 输入证书颁发机构密码。

5. 单击“确定”。

要导入现有的证书颁发机构：

1. 转至配置 > 安全 > 证书 > HTTPS。

2. 开启暂时忽略证书验证。

3. 在“证书颁发机构”下，单击“导入”。

4. 输入您的密码并单击“确定”。

5. 选择签名的客户端/服务器证书的有效天数。

6. 转到配置 > 设备 > 管理。

7. 右键单击设备并选择安全 > HTTPS > 启用/更新。

8. 转到配置 > 安全 > 证书 > HTTPS并关闭暂时忽略证书验证。

9. 注意

   AXIS Camera Station Pro与设备的连接丢失，并且某些系统组件重新启动。

要让AXIS Camera Station Pro生成新的证书颁发机构：

1. 转至配置 > 安全 > 证书 > HTTPS。

2. 开启暂时忽略证书验证。

3. 在“证书颁发机构”下，单击“生成”。

4. 输入您的密码并单击“确定”。

5. 选择签名的客户端/服务器证书的有效天数。

6. 转到配置 > 设备 > 管理。

7. 右键单击设备并选择安全 > HTTPS > 启用/更新。

8. 转到配置 > 安全 > 证书 > HTTPS并关闭暂时忽略证书验证。

9. 注意

   AXIS Camera Station Pro与设备的连接丢失，并且某些系统组件重新启动。

Windows 时间服务和 NTP 服务器不同步。这可能是因为 Windows 时间服务无法访问 NTP 服务器。

• 确保 NTP 服务器在线。

• 确保防火墙设置正确。

• 确保设备位于可以访问 NTP 服务器的网络上。

如需帮助，请联系您的系统管理员。

设备与服务器时间不同步。录制的时间戳为服务器接收录制的时间，而非设备录制的时间。

1. 转到配置 > 设备 > 时间同步并检查服务器时间偏移。

2. 如果服务器时间偏移超过 2 秒：

3. 1. 选择启用时间同步。

   2. 确保设备可以访问指定的NTP服务器。

   3. 在配置 > 设备 > 管理下重新加载设备。

4. 如果服务器时间偏移小于 2 秒，设备可能无法发送足够的数据进行时间同步。

5. 1. 清除当服务器与设备之间的时间差大于2秒时发送警报，以禁用警报。

如需帮助，请联系 Axis 支持。

拥有AXIS Camera Station Pro许可版本的客户可以获得技术支持。要联系技术支持，请转至> 帮助 > 在线支持或/support

我们建议您将系统报告和屏幕截图附加到支持案例中。

转到> 帮助 > 系统报告来创建系统报告。

如果您遇到无法使用本指南解决的问题，请将问题上报给 Axis 在线帮助台，请参阅Axis 在线帮助台。为了让我们的支持团队了解您的问题并能够解决它，您必须提供以下信息：

• 关于如何重现问题或问题在什么情况下发生的清晰描述。

• 问题发生的时间和相关摄像机的名称或 IP 地址。

• 问题发生后直接生成AXIS Camera Station Pro系统报告。系统报告必须从重现问题的客户端或服务器生成。

• 可选地从显示问题的所有监视器截取屏幕截图或录制视频。截取屏幕截图或录制视频时，请打开调试覆盖功能。

• 如果有必要，请包含数据库文件。排除这些文件可加快上传速度。

有些问题需要支持团队在必要时请求更多信息。

AXIS Secure Remote Access 不支持需要身份验证的代理。一种解决方法是允许摄像机 (AXIS Companion) 和 AXIS Camera Station 服务器 (AXIS Camera Station) 绕过身份验证。

每次客户端或摄像机通过路由器进行出站连接时，路由器都会为该连接提供一个随机的外部端口，用于打洞。无法预测将使用哪个端口。

AXIS Companion Classic 和 AXIS Camera Station

• 网络需要允许端口 80 和 443 上的出站流量，以使安全远程访问能够正常工作。

• 中介服务器使用动态 IP 地址。中介服务器 URL 为：

• • accws01.accws.

  • accws02.accws.

  • accws03.accws.

  • us-us.accws.

  • usaccws01.accws.

  • usaccws02.accws.

  • us-sra-oauth.

  • 网址：

  • se-sra-oauth.

  • 网址：se-ap.accws.

  • acsapi.

  • 网关.api.

• 站点服务 URL 也可通过端口 80 访问：http://accws.se.

点对点（P2P）：

服务器端 -

摄像机 (AXIS Companion)/服务器 (AXIS Camera Station) 需要能够通过端口 80 和 443 (出站) 出去

客户端网络 –

出站 80 & 443

使用 Web 代理/4G 连接 –

P2P 无法工作，通信通过中介服务器进行中继。

使用动态端口可能会阻止打洞/P2P

• 对于具有特殊防火墙的国家（例如：迪拜和中国），安全远程访问将无法工作，因为它们无法到达转向服务器（ISP 限制互联网流量，限制互联网）

• 部分服务器位于瑞典，使用地理定位类型的防火墙时可能需要进行一些更改

• 某些代理可能会阻止某些协议、需要证书或在一段时间后切断连接，并且可能无法与 AXIS 安全远程访问配合使用

AXIS Companion（版本 4）

AXIS Companion 4 中所有摄像机/录像机上安装的通信代理使用以下 URL：

• https://*./*

• wss://*./*

• https://*.axis.cloud/*

在某些情况下：

• aiuktg4ql1eax-ats.iot.eu-west-1.amazonaws.com

• cdn.appdynamics.com:443 应该在防火墙中受信任。AppDynamics 用于深入了解我们的应用程序的性能。AppDynamics 是一种应用程序性能监控 (APM)。它帮助我们监控、分析和优化我们的应用程序，使我们能够主动识别和解决任何性能瓶颈或问题。

使用的出站端口

对于云服务请求：

• 443（HTTPS）

对于 P2P：

• 34500（UDP）

• 80（TCP）

1. 高级服务器设置（仅限服务器端）

对于 AXIS Camera Station 5，最简单的方法是勾选“服务器 > 配置 > 设置 > 高级” 中的 “启用服务器端调试日志记录”复选框 。

调试级别日志记录将立即应用，无需重新启动。重现错误，生成系统报告，并将其发送给 AXIS 支持。

请注意，这只会在服务器日志上设置调试级别日志，而不会在客户端日志上设置。如果客户端上也需要调试级别日志，则需要在客户端计算机上使用 log4net.config 文件执行以下步骤。

2. 使用文件（服务器端和/或客户端）

在以下情况下，需要按照以下步骤启用调试级别日志记录：

• AXIS Camera Station 5 中的客户端调试级别日志记录

• AXIS Camera Station 5 上的高级调试级别日志记录需要特定配置

要启用 DEBUG 级别，请按照以下说明操作：

• 从 Windows 任务栏停止 AXIS Camera Station 服务（右键单击 AXIS Camera Station 服务控制图标 > 停止服务）。同时关闭客户端软件。

• 打开 Windows 资源管理器并转到 AXIS Camera Station 5 的%ProgramData% 目录。通常为“C:\ProgramData\Axis Communications\AXIS Camera Station”。可以通过 Windows 资源管理器 URL 栏中的命令“%ProgramData%”或显示隐藏文件夹来找到该目录。

• 下载并解压下面的 zip 文件到上述目录。请确保 log4net.config 直接解压到路径下，而不是子文件夹中。

• AXIS Camera Station 版本 4.20 和 5 以及 AXIS 设备管理器：enable_debug_level_acs_4.20_and_5.zip

• 解压到正确文件夹后的 log4net.config 文件示例：
• ProgramData 文件夹

• 从 Windows 任务栏和客户端软件启动 AXIS Camera Station 服务。

• 重现问题并记下时间和日期。

• 生成 AXIS Camera Station 系统报告。

• 将 AXIS Camera Station 系统报告发送至 Axis 支持，并注明问题重现的日期和时间。

• 要恢复原始日志记录级别（禁用调试）：
• 1. 停止 AXIS Camera Station 服务。
• 2.删除log4net.config文件。
• 3. 启动 AXIS Camera Station 服务。
• 特性

给出了每个子测试的测试结果。每个子测试可以给出三种不同的结果：

测试结果意味着什么？

• 已通过：该功能应可在 AXIS Camera Station 中运行。

• 失败：该功能在 AXIS Camera Station 中不起作用。

• 不适用：该设备没有该功能。

有关结果的更多信息： 测试结果

如果仅通过部分测试，我可以在 AXIS Camera Station 中使用该设备吗？

该设备必须至少通过所有核心通信测试。否则该设备无法添加到 AXIS Camera Station。

如果设备在某些流媒体测试中失败，但并非全部失败，只要流媒体配置文件设置使用通过测试的配置文件，该设备仍可在 AXIS Camera Station 中使用。例如，如果 H.264 未通过测试但 M-JPEG 通过测试，只需在设备 -> 流媒体配置文件中将 AXIS Camera Station 中的流媒体配置文件从 H.264（默认设置）更改为 M-JPEG。

如果某些测试失败该怎么办？

您可以尝试以下方法：

• 确保设备上的固件已获准符合 ONVIF Profile S 标准。注意：您需要联系设备制造商以获取有关如何执行此操作的说明。

• 当设备出现故障时，恢复出厂设置可能会有所帮助。

• 确保测试期间与设备的网络连接稳定。

• 确保运行测试时没有其他应用程序同时从设备进行流式传输。

• 再次运行测试。有些设备不可靠，有时能用，有时不能。

如果您尝试了上述所有方法但某些测试总是失败，则表示 AXIS Camera Station不 支持该设备 。

测试无法完成怎么办？

请检查以下内容：

• 第三方设备是否符合 ONVIF Profile S？

• IP地址是否正确？

• ONVIF 用户凭证是否正确？

• 确保设备上的时间与 NTP 服务器或安装 Axis Camera Station 服务器的计算机同步。否则，某些摄像机可能会因重放攻击保护而拒绝任何连接请求。 可以使用ONVIF 设备管理器来执行此操作。

• 摄像机在 ONVIF 设备管理器中工作正常吗？如果不行，升级到最新固件或恢复出厂设置可能会有帮助。否则，请联系设备制造商。

如果以上方法均无效， 则表示 AXIS Camera Station不支持该设备 。

当设备通过测试但无法在 AXIS Camera Station 中工作时该怎么办

如果设备通过了所有测试，即根据 AXIS Camera Station 设备兼容性工具完全兼容，但在 AXIS Camera Station 中不起作用，请按照以下步骤操作： 联系 Axis 支持了解 AXIS Camera Station 中的第三方设备兼容性时需要哪些信息？

如果设备通过了所有测试，即根据 AXIS Camera Station 设备兼容性工具完全兼容，但在 AXIS Camera Station 中无法工作，则应联系 Axis 支持。请执行以下操作：

1. 在运行测试的计算机上安装 Wireshark 。

2. 使用 AXIS Camera Station 设备兼容性工具重新运行测试。v 该工具将收集故障排除所需的详细信息，包括 Wireshare 跟踪。注意！无需通过 Wireshare 生成额外的跟踪。

在Axis 在线帮助台提交支持问题时，请提供以下信息 ：

• 兼容性测试报告（如果有）。提交支持问题时，请附上完整的 *.zip 存档。默认情况下，存档位于“C:\Users\xxx\Documents\CompatibilityResult.zip”。

• 如果测试无法成功完成且无法提供完整的兼容性测试报告，请找到此日志文件：“C:\ProgramData\Axis Communications\AcsCompatibilityTestTool\Application.log”并在提交支持问题时附加它。

如果网络 AXIS Camera Station 服务器或客户端使用代理服务器连接到互联网，则必须在启用 AXIS Secure Remote Access 之前在服务器或客户端上配置代理设置。

服务器上的代理设置

1. 在服务器上打开AXIS Camera Station Service Control 。

2. 勾选修改设置。

3. 选择使用手动代理设置。

4. 输入代理服务器的地址/端口和其他相关设置。

5. 单击“保存”。

6. 重启服务器，配置才能生效。

客户端上的代理设置

如果通过“Internet 选项” （Internet Explorer）配置了代理设置，则这些设置将自动应用于客户端（默认设置）。

还可以仅为客户端配置代理设置。

1. 启动 AXIS Camera Station 客户端。

2. 登录服务器之前，选择右下角的更改客户端代理设置。

3. 在客户端代理设置对话框中，选择使用手动代理设置。

4. 输入代理服务器的地址/端口和其他相关设置。

5. 单击“确定”。

除了本故障排除指南和用户手册外，您还可以访问 AXIS Camera Station 的 YouTube 通道，在那里您可以找到技术支持和功能视频。这些视频可在youtube.com上找到。